Das erste Kapitel stellt mehr ein verl�ngertes Vorwort dar. An Hand von rhetorischen Fragen („What Do You Get When You Cross a Computer with an Airplane?“, What Do You Get When You Cross a Computer with a Car?“) und den dazugeh�rigen Beispielen legt er dar, inwiefern schlechtes Design von Software nicht nur die Benutzung der damit ausgestatteten Ger�te erschwert, sondern unter Umst�nden sogar zu Gef�hrdung von Menschenleben f�hren kann.

Er geht auch auf die Wahrnehmungsunterschiede auf Seiten der Programmierer ein, die ihre Produkte aufgrund ihres eigenen Hintergrunds f�r durchaus gut und einfach zu bedienen halten.